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FAI-Adsl-Fibre

fibre / adsl :

Choisir un FAI (fournisseur d’accés à internet)

 

Pour vous faire gagner du temps, nous commençons par vous indiquer notre choix de fournisseurs d’accès à internet (FAI).

Vous trouverez à la suite toutes les explications utiles : comment changer facilement de fournisseur d’accès à internet, quels sont les critères de choix, les différents types de réseaux, faut-il grouper abonnement internet et forfait mobile, etc.

Passer les offres, voir la procédure de changement de FAI et les critères de comparaison

Les offres

La fibre Bouygues

La fibre :

14.99 € par mois pendant un an, puis 26.99 € par mois

L’ADSL

de 14.99 € à 24.99 € par mois
selon le type de box
(voir sur le site)

La 4G Bouygues

Si  vous demeurez dans un endroit où la fibre n’arrive pas et où le débit ADSL est bas, cette offre est faite pour vous:

  • seule 4G box avec volume data illimité
  • jusqu’ à 100 euros remboursés pour changer d’opérateur

Sosh, sans engagement

La fibre :

19.99 € par mois pendant un an, puis 29.99 € par mois

L’adsl :

19.99 € par mois

La fibre RED

23 € par mois, un mois offert

 La fibre Orange

Raccordement fibre inclus

21.99 € puis 41.99 au bout d’un an

TV 4K

ADSL ou VDSL2

22.99 puis 36.99 / mois ou 30.99 puis 44.99/ mois selon le type de box

 Changer facilement de fournisseur d’accès à internet

Pourquoi changer de fournisseur d’accès à internet ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :

  • vous n’êtes pas satisfait du service rendu
  • un autre fournisseur offre un meilleur tarif
  • Vous êtes en ADSL et un fournisseur propose la fibre dans votre quartier
  • un autre fournisseur offre une meilleure vitesse de connexion.
  • Rappel : la vitesse de connexion est presque toujours exprimée en Mb/s ou mégabits par seconde. Un mégabit par seconde permet de transférer un million de bits par seconde. Parfois vous pourrez trouver des vitesses indiquées en MB/s. Attention, car c’est très différent, le B majuscule ne représente plus des bits, mais des bytes, mot anglais pour nos octets. Un octet est un ensemble de 8 bits. Une connexion à 1 MB/s est donc 8 fois plus rapide qu’une connexion à 1 Mb/s. Nous sommes d’accord : ce n’est pas simple !

Si le gain est significatif, que ce soit au niveau du tarif ou de la vitesse, il ne faut pas hésiter à changer de fournisseur. Si le gain est insignifiant, restez là où vous êtes.

Depuis peu l’Arcep a mis à disposition une carte permettant de connaître le débit maximum offert dans un lieu donné. Consultez là pour savoir si la fibre est disponible chez vous. Attention, version béta, il faut encore attendre un peu pour que l’outil soit finalisé. La carte des débits internet de l’arcep est visible à cette adresse.

Comment changer sans souci de fournisseur d’accès internet (FAI) ?

Un préalable : déterminez combien cela vous coûtera

1 / vous n’êtes plus engagé

Vous devrez payer les frais de résiliation prévus dans votre contrat.

2/ vous êtes encore engagé

Vous devrez payer la totalité des mensualités restantes. Cette somme est limitée par la loi Châtel : si vous êtes engagé pour plus de 12 mois, vous ne paierez que 25 % des mensualités restantes à partir du 12e mois d’abonnement.

Bon à savoir : le nouveau fournisseur d’accès à internet prend souvent en charge tout ou partie des frais. Voyez avec lui, négociez ce point et déterminez quels justificatifs il vous faudra fournir et comment les fournir.

Comment résilier si vous conservez votre numéro fixe

Si vous le pouvez, choisissez cette possibilité : a procédure est plus simple, et similaire à un changement d’opérateur de réseau mobile.

Voici ce que vous aurez à faire :

  • vous appelez le 3179 à partir de votre ligne fixe,
  • vous obtenez votre numéro de RIO,
  • dès lors, votre nouveau fournisseur d’accès s’occupera de tout.

Il prendra en charge :

  • la souscription du nouveau contrat
  • la gestion de la portabilité
  • la résiliation de l’ancien contrat

De plus, cette procédure a l’avantage de rendre le temps de coupure internet quasiment inexistant.

Si vous souhaitez davantage de précisions, consultez cette page de l’ARCEP.

Comment résilier si vous ne conservez pas votre numéro de téléphone fixe

  • Pour éviter une coupure d’internet, souscrivez votre nouveau contrat avant de résilier l’ancien. Cela a un coût (pendant quelques jours vous paierez deux abonnements), mais si vous souhaitez être certain d’éviter toute coupure, ne résiliez que quand votre nouvelle box fonctionnera.

Si vous souhaitez éviter ce coût, souscrivez votre nouveau contrat quelques jours avant de résilier.

Vous pouvez également résilier avant de souscrire, mais dans ce cas, vous aurez à subir une coupure plus longue.

  • Pour résilier, voyez avec votre fournisseur actuel si une procédure particulière est prévue.

S’il n’y en a pas :

  • Avisez votre ancien fournisseur par téléphone ou par mail.
  • Envoyez-lui une lettre recommandée (nous vous fournissons un modèle ici). Si ce n’est pas déjà fait, dès réception de la lettre, votre fournisseur d’accès vous indiquera quelle est la procédure pour restituer le matériel qu’il a mis à votre disposition.

Que faire si vous profitiez de services chez votre ancien fournisseur ?

Vous aviez une boite mail

Si votre boite mail a été créée chez votre fournisseur, prévoyez de sauvegarder les courriers qui vous importent. Si vous n’êtes plus abonné, vous n’avez en effet aucune garantie que cette boîte fonctionne encore éternellement. Cela dépend des fournisseurs d’accès. En général, votre boite mail perdurera un certain temps, voire ne sera jamais supprimée. Renseignez-vous pour savoir ce qu’il en est chez votre fournisseur.

Par sécurité et pour éviter tout problème, nous vous conseillons d’utiliser une boite mail qui soit totalement indépendante de votre offre internet, et de récupérer tous les mails importants pour vous. Même pour les boites censées être conservées, des internautes ont eu la désagréable surprise de constater que leur boite avait été supprimée.

Vous aviez un espace de type cloud

Comme pour votre boite mail, vous ne pouvez avoir de certitude sur le devenir de ce cloud. Donc, par sécurité, pensez à récupérer vos données avant la résiliation.

Critères de choix et comparaison des offres des FAI

Comment comparer les offres

Voici les points auxquels il faut prêter attention pour choisir et comparer les offres.

  • Y a-t-il des frais de mise en service ?

  • Si vous changez de FAI, votre nouveau fournisseur d’accès prend-il en charge les éventuels frais de résiliation demandés par celui que vous quittez ?

  • Faut-il payer le matériel (box, player TV, éventuels boîtiers CPL) et combien ?

  • Quel est le débit offert, pour quel prix ?

  • Y a-t-il des frais de résiliation ? Ce point est particulièrement important vu la vitesse à laquelle les offres fleurissent. Sans frais de résiliation, vous pourrez changer de fournisseur sans problème si un meilleur tarif apparaît chez un concurrent.

  • Y a-t-il une durée d’engagement minimum (même remarque que ci-dessus) ?

  • Y a-t-il des frais cachés, des augmentations programmées au bout d’un an d’abonnement ?

  • Comparez également les offres de téléphonie (combien de pays pourrez-vous joindre ? Lesquels ? à quel prix ?)

  • Si vous êtes intéressé par les offres télévision, voyez le nombre de chaînes auxquelles vous aurez accès et quelles sont ces chaînes.

  • Dans tous les cas, lisez soigneusement les conditions générales. Ne vous contentez pas de parcourir les pages commerciales, cela vous évitera parfois de désagréables surprises !

Faut-il ou non bénéficier d’une offre avec télévision par internet ?

Souvent, cette option apporte de nombreuses chaînes en plus de celles offertes par la TNT. C’est donc un vrai plus, mais attention. Pour bénéficier de ces chaînes en basse résolution, il vous faudra un débit d’au moins 4 mégas. Si vous ne pouvez disposer de ce débit, car par exemple vous êtes en ADSL et situé trop loin du répartiteur, vous serez dans l’impossibilité de profiter de votre option. Vous pourrez éventuellement en demander le remboursement (service TV non fourni). Cependant, si votre player TV contient un tuner TNT, il sera considéré que le service est fourni et vous devrez payer. Donc, si vous êtes dans une zone à faible débit, lisez attentivement les conditions générales afin de savoir ce qui se passera si vous ne pouvez bénéficier de la télévision par internet.

Faut-il ou non bénéficier de la téléphonie illimitée ?

Tout dépend de vos besoins. Vous disposez déjà certainement de forfaits mobiles. Suffisent-ils ? S’ils sont illimités, nul besoin de payer pour ce que vous avez déjà.

Avez-vous besoin de passer des appels à l’étranger qui ne sont pas compris dans ces forfaits et qui seraient gratuits en passant par votre box ?

Faut-il ou non grouper l’offre de votre FAI et votre abonnement au téléphone mobile ?

Souvent les fournisseurs d’accès à internet proposent de grouper leur offre internet avec des forfaits mobiles. Est-ce intéressant ?

Cela dépend essentiellement du prix. Si la différence est importante, pourquoi pas.

Gardez cependant à l’esprit que vous y perdrez un peu de liberté, car disposer de deux contrats ou prestataires distincts offre plus de souplesse en cas d’apparition de nouvelles offres plus avantageuses, de mécontentement de votre part si un service est mal rendu, etc.

Si vous groupez tous vos abonnements, il vous faudra tout résilier, et tout souscrire à nouveau. Le rabais consenti n’est pas toujours suffisant pour compenser cet inconvénient.

Une fois l’abonnement pris, l’opérateur est-il soumis à une obligation de résultat ?

Oui, il l’est ! Toute clause prévue au contrat qui dirait le contraire est abusive. Un jugement du tribunal de Nanterre a été rendu dans ce sens dès le 2 juin 2004.  Vous pouvez le consulter ici.

Vous pouvez aussi consulter la recommandation n°03-01 relative aux contrats de fourniture d’accès à l’Internet et notamment son point 7. Cette recommandation a été rédigée par la commission des clauses abusives qui est un organisme dépendant du ministre chargé de la consommation.

En fait tout cela veut dire que d’une part votre fournisseur d’accès est tenu de rendre le service pour laquelle il est payé (ce qui est tout de même rassurant) et que d’autre part, s’il ne le fait pas vous pouvez lui demander des comptes et exiger d’être dédommagé (voir notre page régler un litige si vous en arrivez à cette extrémité). Dans ce cas le jugement du tribunal de Nanterre et la recommandation de la commission des clauses abusives que nous citons ci-dessus pourront utilement venir enrichir votre dossier.

Quels sont les techniques disponibles pour accéder à Internet ?

Vous pouvez utiliser :

  • La fibre
  • L’ADSL (ou mieux, VDSL ou VDSL2)
  • Le satellite
  • La 4G

La fibre

Avec la fibre, vos données sont transportées par la lumière (fibre optique) avec un débit bien plus important que la technologie ADSL qui utilise des câbles de cuivre.

Voici les principales technologies de fibre existantes :

  • La fibre FTTH (Fiber to The Home), ce réseau totalement indépendant du réseau téléphonique ou du câble est installé jusque dans votre logement,
  • La fibre FTTLA (Fiber To The Last Amplifier), l’installation s’arrête dans la rue ou au pied de l’immeuble. Pour raccorder la fibre à votre logement, les opérateurs utilisent un réseau câblé coaxial qui peut déjà être en place dans certains logements.
  • la fibre FTTB (Fiber To The Building – fibre jusqu’au bâtiment)
  • La technologie 10G-Epon utilisée chez Free (débit descendant théorique jusqu’à 1Gbit/s et  débit montant théorique jusqu’à 600Mbit/s

Comme vous le voyez, la fibre ne viendra pas forcément jusqu’à votre box. Plus elle arrivera près, mieux ce sera.

Au bout du compte, le seul chiffre qui comptera est le débit en Mb/s qui vous sera fourni.

L’ADSL

L’ADSL qu’est ce que c’est ? Et le VDSL (ou VDSL2) ?

ADSL signifie Asymmetric digital subscriber line ce qui peut se traduire littéralement par “ligne d’abonné numérique et asymétrique”. En clair, vous disposez quand vous souscrivez à l’ADSL d’une ligne de téléphone qui peut transporter des données numériques de façon asymétrique. Pourquoi asymétrique ? Tout simplement parce que les vitesses de transports diffèrent selon que vous recevez ou que vous émettez. Dans tous les cas, la vitesse de réception est très supérieure en réception et heureusement ! En effet quand vous surfez sur le net, il vous parvient beaucoup plus d’informations que vous n’en émettez.

Techniquement, la technologie ADSL utilise les fréquences hautes de votre ligne qui sont inutiles pour transporter la voix. Le filtre que vous devrez brancher sur vos prises téléphoniques a pour rôle de parfaire la séparation entre les données des conversations téléphoniques et celles utilisées par votre ordinateur, et d’éviter les interférences.

Votre ligne doit pouvoir être reliée à un DSLAM (digital subscriber line multiplexer) pour que vous puissiez accéder à la technologie ADSL. Ces appareils (les DSLAM) contiennent de très nombreux modems, chacun étant affecté à un abonné. Ils peuvent appartenir à France Telecom, ou à un fournisseur de service. Ce n’est que dans ce dernier cas (dégroupage total) que vous pourrez bénéficier de très hauts débits et de services additionnels, car le fournisseur sera libre de proposer les offres qu’il désire incluant télévision et téléphonie.

Le VDSL ou VDSL 2 (very high bit rate DSL) est une version plus évoluée, donc plus rapide de l’ADSL. Cette technique n’est pas disponible partout, mais si vous pouvez en bénéficier, choisissez-la sans hésiter.

Pour en savoir plus, consultez les dossiers de l’autorité de régulation des télécommunications (art) à cette adresse.

Le satellite

Les offres par satellites sont encore relativement coûteuses, car elles sont limitées en volume de données.

Ce n’est que si là où vous résidez vous n’avez aucun autre choix qu’il vous faudra examiner les offres de connexion à internet par satellite. Vous pourrez trouver des offres abordables, à condition que vous limitiez votre consommation de vidéos. Souvenez-vous qu’une heure de vidéo consomme environ 1 Go de données.

Si vous êtes dans une zone couverte par la 4G, voyez si cela peut être une solution.

La 4G

Vous pouvez vous connecter à internet en utilisant le réseau 4G de deux façons.

1 / Avec votre téléphone et le partage de connexion :

La 4G et le partage de connexion de votre téléphone peuvent aujourd’hui vous permettre d’utiliser internet sans box. Vous pouvez envisager cette option à deux conditions :

  • vous devez être dans une zone ou le débit 4G offert est suffisant (au moins 10 Mb/s)
  • vous devez ne pas être un gros consommateur de la télévision, de films, de YouTube, de netflix car tous les forfaits 4G sont plafonnés en volume de données, ce qui est incompatible avec la consommation de vidéos (pour faire simple, 1 heure de vidéo consomme environ 1 Go de données) . Si vous ne consommez pas trop de vidéos et que vous disposez d’un forfait mobile d’au moins 50 Go, utilisez le partage de connexion et votre téléphone deviendra votre box internet. Vous ferez en outre des économies, car vous n’aurez aucun abonnement internet à payer. Nous le répétons, vérifiez le débit dont vous disposez et dites-vous que vous devrez drastiquement restreindre votre consommation de vidéos.

Si vous remplissez ces deux conditions, vous disposez d’une box  (sans vidéo) et d’un forfait mobile, pour le prix du seul forfait mobile.

Avec une box 4G :

  • Certains opérateurs proposent aussi une box 4G avec des forfaits spécifiques, parfois illimités. Si vous voulez éviter de passer par votre téléphone ou si vous souhaitez conserver les données votre forfait mobile pour d’autres usages, ce peut être une bonne solution.

 

Site utile

La page démarche et services de l’ARCEP