GUIDE CONSO

Acheter en ligne

Acheter sur Internet

Consommer malin sur le web c’est être informé pour acheter au meilleur prix, mais sans négliger le service après-vente et les garanties. En plus de nos conseils ci-dessous, lisez notre page traitant de la sécurité des paiements.

Les conseils de Vivremalin pour acheter sur internet sans souci

Il est clair qu’aujourd’hui les meilleurs prix se trouvent sur internet, mais plusieurs questions se posent souvent aux internautes confrontés à une offre alléchante en ligne :

  • Puis je payer en toute sécurité ?

  • Bénéficierai-je du même service que chez un vendeur traditionnel ?

  • Le site ou la société dont je m’apprête à devenir client est-il de qualité ?

Puis je payer en toute sécurité sur internet ?

En ce qui concerne la sécurité du paiement, nous répondons sans hésiter une seconde OUI !, à condition que le site vous propose un paiement de type sécurisé (SSL le plus souvent). La plupart des sites marchands fonctionnent ainsi. Vérifiez cependant que dés que vous accédez au paiement, votre navigateur affiche une adresse de type https://www…. et non plus http://www…. Cliquez ici pour en savoir plus sur la sécurité des paiements.

Bénéficierai-je du même service que chez un vendeur traditionnel ?

Peut-on considérer que l’on accède sur le web à un service de qualité équivalente à celui fourni par les marchands traditionnels ?

Le service après-vente

Des sociétés comme Darty, la Fnac ou certains hypermarchés offrent en effet un service après-vente dont la qualité est connue. Cependant, il faut bien avouer qu’aujourd’hui, ces enseignes n’effectuent plus de réparations elles-mêmes. Elles réceptionnent le matériel et le font parvenir au fabricant ou à un service après-vente qui n’est quasiment jamais dans leurs locaux.

En fait, dans le cas d’un achat en ligne, la procédure sera la même, mais ce sera à vous d’aller porter le colis à la poste, le plus souvent en ayant reçu une étiquette que vous collerez sur ce dernier pour ne pas avoir à régler les frais d’envoi. Ceci n’est vrai que si vous avez soigneusement choisi le site où vous avez acheté. Les grands sites ont la plupart du temps la volonté de satisfaire leurs clients. En ce qui concerne les petits sites, tout est possible. N’hésitez pas à consulter les avis disponibles sur internet.

Donc ? Tout dépend du personnel du marchand traditionnel chez qui vous auriez fait l’achat. Certains vont tout faire pour vous aider, tandis que d’autres se montreront peu aimables. Il est difficile de généraliser. Une chose est certaine, si le personnel local est de mauvaise volonté, vous aurez bien plus vite fait de poster un colis vous-même.

Le conseil avant achat

En ce qui concerne le conseil d’achat, une réponse rapide consisterait à privilégier l’achat en magasin, car il y a normalement un vendeur présent pour vous aider à prendre votre décision en toute connaissance de cause.

Cependant, les vendeurs ne sont malheureusement pas tous compétents, et internet peut vous apporter tous les conseils souhaités. Il vous suffit pour cela d’utiliser les moteurs de recherche, de lire ce qui se dit dans les forums, etc. Documentez-vous soigneusement, et allez interroger un vendeur dans un magasin traditionnel, vous serez parfois surpris de l’approximation de ses réponses.

De plus, de (trop) nombreux reportages ont présenté des cas où les vendeurs proposaient non pas les meilleurs produits, mais ceux que la politique du magasin privilégiait.

Là encore, aucune généralisation n’est possible. Si vous êtes à l’aise sur internet, vous trouverez réellement des informations très pointues, quel que soit le produit que vous souhaitez acheter. Si dans la boutique ou le magasin près de chez vous, il y a un vendeur passionné, compétent et non soumis à des directives commerciales, il pourra vous apporter toute cette information également. Et puis, vous pouvez toujours faire une recherche avant d’entendre ce qu’il a à dire. 😉

Le temps passé pour acheter, les délais de livraison

Est-il plus rapide d’acheter sur internet ou dans une surface de vente traditionnelle ?

Commander en ligne prend quelques minutes et certains sites vous livreront dès le lendemain. Il y a eu des débordements par le passé, mais aujourd’hui les grands sites de vente en ligne sont rodés et efficaces. Quand un site marchand ne respecte pas ses engagements, les réseaux sociaux, les forums, la presse spécialisée s’en font rapidement l’écho. Il faut donc être encore et toujours se renseigner.

En règle générale, sauf si vous souhaitez avoir votre produit dans la journée, l’acheter en ligne sera plus rapide : quelques minutes pour la commande, et il ne vous restera plus qu’à attendre qu’il vous soit livré chez vous. Pas de déplacement, pas de place de parking à trouver !

Dans tous les cas, comparez les prix !

Faut-il préférer les sites institutionnels ou les petits sites ?

Pas facile de répondre à cette question ! Cependant, même s’il existe beaucoup de petits sites de qualité, nous vous conseillons plutôt d’acheter sur les sites les plus connus. Ces sites vous offriront en général un service supérieur, ils disposent d’un personnel plus nombreux pour répondre à vos éventuelles interrogations ou pour vous aider à résoudre un problème. Nous vous conseillons également de vous tenir au courant de l’actualité de l’achat en ligne.

Un autre moyen de vérifier que le site sur lequel vous vous apprêtez à commander est de qualité est de vérifier que les mentions légales sont bien présentes. Elles doivent comprendre les références de la société, de l’organisme ou de l’association qui gère le site. Tout site qui n’annonce pas clairement son « identité » alors que c’est une obligation légale doit vous faire fuir.

Enfin, vous pouvez interroger un moteur de recherche (Google étant le plus incontournable) en tapant « problème » suivi du nom du site sur lequel vous souhaitez être informé. Attention cependant, restez critique en lisant. En effet, il est inévitable qu’un marchand qui traite des centaines de milliers de commandes rencontre des problèmes, des mécontents. Analysez donc soigneusement les informations que vous découvrirez par ce biais.

En résumé

Acheter en ligne est maintenant aussi sécurisé et aussi facile que d’acheter dans une enseigne traditionnelle.

Que faut-il privilégier ? Il nous est difficile de répondre à votre place. Chaque formule a ses avantages et ses inconvénients. Si vous privilégiez le prix, le confort de l’achat sans déplacement, embouteillage ou difficultés de stationnement, alors vous achèterez en ligne.

Si vous tenez à avoir un contact humain avec le vendeur, alors vous donnerez la préférence à l’achat traditionnel.

Ni l’achat en ligne, si la surface de vente traditionnelle ne peuvent garantir un service de qualité, un vendeur compétent et soucieux de satisfaire ses clients.

Chaque société, qu’elle soit en ligne ou non, doit donc être passée à l’aune des avis de ses clients et choisie en fonction de son sérieux et du respect qu’elle montre pour ceux qui lui ont fait confiance.

Dans tous les cas, lisez attentivement les conditions générales de vente, les conditions de garantie, la procédure mise en place en cas de panne, les délais de livraison annoncés, etc.

Pour terminer, en cas de litige, suivez la procédure que nous vous fournissons dans cette page Vivremalin consacrée au règlement des litiges.

Bons achats !